FAQ / Questions & Answers
FAQ
Votre site est-il sûr, est-ce-que je peux commander avec sérénité?
Nous nous efforçons de vous fournir l'expérience utilisateur la plus sereine possible en utilisant par exemple le protocole SSL (le petit cadenas vert à côté de l'URL HTTPS) sur l'ensemble de notre site afin de crypter les échanges de données. Nous utilisons également les moyens de paiement et de transaction financière les plus éprouvés du moment à travers les sociétés Paypal et Stripe et respectons les normes Européennes de sécurisation en vigueur sur internet.
Où est-ce-que je peux vous contacter?
Vous pouvez joindre notre service client à partir du formulaire de contact disponible dans ce lien https://so-fengshui.shop/pages/nous-contacter-contact-us
Combien coûte la livraison, et quels sont les délais?
Les frais de livraison sur notre site varie d'un produit à l'autre en fonction de son poids, de son pays de fabrication et du transporteur. Nous travaillons activement afin de vous proposer des offres à prix exclusif en vous permettant d'économiser sur les frais de port tout en veillant à réduire le temps de livraison afin de vous garantir la meilleure expérience client possible.
Les délais de livraison sur notre site varient d'un produit à l'autre, ils sont systématiquement indiqué sur les différentes fiches produits. Nos délais de livraison se situent généralement entre 2 et 3 semaines pour la France métropolitaine (compter une semaine supplémentaire pour les autres pays francophones et le reste du monde). Il arrive néanmoins que ces délais puissent prendre du retard indépendamment de notre volonté. Si les délais de livraison prévus dépassent 6 semaines nous nous engageons à vous rembourser sur simple demande de votre part.
J’ai commandé plusieurs produits mais je n’en ai reçu qu’un seul?
Nous expédions vos commande depuis différents entrepôts internationaux (France ; reste de l'Europe, États-Unis ; Chine), chacune de vos commandes sont envoyés par colis séparer afin de gagner du temps et de permettre à une livraison de se faire avant l'autre, il se peut donc que vous receviez un produit avant un autre.
Est-ce que je peux obtenir un numéro de suivi de colis?
Oui c'est possible, en nous contactant à l'adresse email so.fengshui.8@gmail.com
Questions and Answers
Is your website safe? Can I order serenely?
We strive to provide you with the most serene user experience possible by using, for example, the SSL protocol (the small green padlock next to the HTTPS URL) throughout our site to encrypt data exchanges. We also use the most proven means of payment and financial transaction of the moment through the companies Paypal and Stripe and respect the European standards of security in force on web.
Where can I contact you?
You can reach our customer service from the contact form available in this link:
How much the delivery costs and what deadlines are set?
The shipping costs on our site vary from one product to another depending on its weight, its country of manufacture and the carrier. We are actively working to offer you exclusive price offers, saving on shipping costs while also reducing delivery time to ensure the best possible customer experience.
The delivery times on our site vary from one product to another; they are systematically indicated on the different product sheets. Our delivery times are usually between 2 and 3 weeks for metropolitan France (count an extra week for the other French-speaking countries and the rest of the world). Sometimes, however, these delays can be delayed independently of our will. If the expected delivery times exceed 6 weeks we promise to refund you on request from you.
I ordered several products but I have received only one?
We ship your orders from different international warehouses (France, rest of Europe, United States, China), each of your orders are sent by separate parcel in order to save time and allow one delivery to be done before the other, So you may receive one product before another.
Can I get a package tracking number?
Yes it is possible, by contacting us at so.fengshui.8@gmail.com.